網(wǎng)上營業(yè)廳
掌上營業(yè)廳
一、基本情況
中國電信集團有限公司（簡稱“中國電信”）認真落實國企改革三年行動重大決策部署，通過健全組織、搭建平臺、改進機制、以重大任務為牽引，深入推進企業(yè)內部和外部數(shù)字化轉型，目標打造企業(yè)成為服務型、科技型、安全型企業(yè)，推動企業(yè)高質量發(fā)展。2021年中國電信全年實現(xiàn)營業(yè)收入和利潤總額增長率均達到9.8%，其中產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入千億元，實現(xiàn)行業(yè)領先。
二、經(jīng)驗做法
（一）高屋建瓴頂層設計，體系化推進企業(yè)數(shù)字化轉型
中國電信數(shù)字化轉型嘗試與企業(yè)治理相結合，按照“重點切入、場景驅動、典型引入、逐步完善”的原則完成數(shù)字化轉型頂層設計，全面推進各項工作開展。
中國電信數(shù)字化轉型的目標是通過數(shù)字化轉型實現(xiàn)客戶體驗提升、企業(yè)運營效率提升和業(yè)務模式創(chuàng)新。總體設計包含六大工作任務，一是夯實數(shù)字化基礎，推進企業(yè)內部業(yè)務要素數(shù)字化，夯實企業(yè)數(shù)據(jù)管理與治理能力；二是構建數(shù)據(jù)中臺、原子能力平臺等數(shù)字化平臺，作為數(shù)字化能力聚集和孵化的大本營；三是對外整合數(shù)字化能力對千行百業(yè)賦能，服務社會數(shù)字化轉型；四是推進企業(yè)內部的數(shù)字化轉型，按照“營銷服務數(shù)字化轉型”、“資源資產(chǎn)數(shù)字化轉型”、“云網(wǎng)運營數(shù)字化轉型”三個重點業(yè)務領域開展，通過重大任務方式落實；五是在轉型過程中同步培養(yǎng)數(shù)字化人才隊伍，通過人才轉型向業(yè)務持續(xù)賦能；六是建立與數(shù)字化轉型匹配的激勵機制，為轉型工作保駕護航。
（二）業(yè)務要素數(shù)字化，提升治理能力
基站作為運營商的主要資產(chǎn)亟需數(shù)字化管理，企業(yè)內部基站站址數(shù)據(jù)一直存在一物多碼問題，集團組織多輪研究討論，明確了基站站址主數(shù)據(jù)編碼等標準，按照“三統(tǒng)一”原則，制定了集團和省分系統(tǒng)割接改造方案，并在6省試點，達到“一點維護、一點分發(fā)、統(tǒng)一管理”的效果，實現(xiàn)站址業(yè)務要素數(shù)字化。
（三）數(shù)字化平臺能力開放共享、AI能力自主研發(fā)
數(shù)字化平臺及能力建設是數(shù)字化轉型的關鍵舉措，是數(shù)字化能力流轉的樞紐。數(shù)字化平臺集大數(shù)據(jù)和AI能力于一身，面向企業(yè)內外部開放共享，提高數(shù)字化轉型效率。
一是原子能力平臺建設及應用。中國電信數(shù)字化原子能力平臺，依托中國電信在云網(wǎng)、IT、安全、應用、物聯(lián)網(wǎng)等領域的資源稟賦和長期積累，通過內部能力解耦、能力封裝、外部能力引入，形成匯聚全網(wǎng)IT、CT、DT等領域的原子能力池，沉淀原子能力資產(chǎn)，實現(xiàn)能力服務化、服務平臺化、平臺生態(tài)化。
二是AI能力平臺建設之計算機視覺能力。2021年中國電信主要圍繞對外項目開展AI研發(fā)。算法方面，完成人臉、行人、交通車輛、明廚亮灶、時光縮影、設備巡檢、文本票據(jù)OCR等50+核心算法及300+場景算法研發(fā)和迭代優(yōu)化。算法工程化方面，實現(xiàn)GPU/CPU/求索/海思等多款國內外芯片的算法適配和計算加速，高并發(fā)下的處理速度從2.6s提升到1s以內。智能硬件方面，完成兩款中國電信智能攝像頭自主研發(fā)，正在進行規(guī)模商用前準備。積極布局工業(yè)視覺、遙感等產(chǎn)業(yè)方向AI能力研發(fā)儲備，推動同中科院自動化所、浦江國家重點實驗室圍繞多模態(tài)大模型、3D人臉等前沿技術開展研發(fā)合作。中國電信全面布局AI能力建設，對標行業(yè)頭部企業(yè)，力爭在AI研發(fā)領域成為有競爭力的國家隊成員。
（四）數(shù)字化賦能企業(yè)內外業(yè)務轉型
中國電信積極應用數(shù)字化能力應用企業(yè)內外部業(yè)務場景，對內提質降本增效，對外履行央企責任，建設數(shù)字中國，構筑國家新競爭優(yōu)勢。
一是“云網(wǎng)運營數(shù)字化”之助力基站智慧節(jié)能。為順應國家“雙碳”目標，中國電信自主研發(fā)基站智慧節(jié)能系統(tǒng)并推廣全國。通過對基站用戶流量、話單數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡運行數(shù)據(jù)等10類數(shù)據(jù)融通分析，全網(wǎng)洞察，細分校園、住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)等場景，最大發(fā)現(xiàn)節(jié)能空間、節(jié)能時段和個性化策略，精準下發(fā)節(jié)能指令，由集團依托大數(shù)據(jù)湖和云平臺，統(tǒng)一部署一套AI節(jié)能大腦，在31省邊緣云各部署1套基站節(jié)能控制與執(zhí)行引擎，統(tǒng)一控制全網(wǎng)256萬個4/5G基站扇區(qū)“一站一策”每日不間斷自動開展節(jié)能。項目在本年度榮獲集團級、行業(yè)級、國家級等多個獎項，在引導綠色技術創(chuàng)新，提高產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟的全球競爭力方面做出有力嘗試。
二是“資源配置數(shù)字化”之助力5G網(wǎng)絡精準投資及5G“網(wǎng)找機”。為促進5G業(yè)務發(fā)展從而更好的與實體經(jīng)濟融合，圍繞5G分流比五要素實現(xiàn)客戶精準畫像，利用“兩單兩圖”-“移動用戶分布熱力圖、5G終端用戶軌跡圖、5G覆蓋的4G小區(qū)清單、4G超忙小區(qū)清單”，開展5G基站精準建設及4/5G協(xié)同的場景化網(wǎng)優(yōu)，提升用戶感知，提升地鐵、校園等重點場景的5G駐留能力。場景化支撐“網(wǎng)找機”、“機找網(wǎng)”，數(shù)字化助力智能化綜合性數(shù)字經(jīng)濟信息基礎設施建設及運營。
三是“營銷服務數(shù)字化”之助力客戶滿意度提升。客戶服務應用數(shù)字化技術轉變?yōu)槭虑邦A測及主動修復客戶感知，實現(xiàn)從“以網(wǎng)絡為中心”向“以客戶為中心”的轉變。通過采集、關聯(lián)用戶投訴/申告、滿意度測評等業(yè)務感知數(shù)據(jù)以及無線覆蓋、視頻卡頓、WIFI質差等網(wǎng)絡感知數(shù)據(jù)，構建模型，預測潛在不滿意用戶，多部門協(xié)同制定差異化服務策略，推動從傳統(tǒng)的“事后處理”轉變?yōu)椤笆虑靶迯汀钡男履Ｊ剑M意度提升。應用數(shù)字化手段滿足人民日益增長的美好生活需要，提升人民生活幸福感。
四是數(shù)字化轉型賦能千行百業(yè)。中國電信聯(lián)手浙江省市場監(jiān)督管理局，提供全流程技術支持、安全監(jiān)控的明廚亮灶產(chǎn)品服務浙江餐飲監(jiān)管。例如，浙江作為平臺經(jīng)濟大省、網(wǎng)絡餐飲消費大省，其食品安全監(jiān)管也引起省委省政府主要領導高度重視，為響應政府部門“發(fā)揮AI視頻巡檢的數(shù)字化能力，建設陽光化廚房平臺”的發(fā)展規(guī)劃，中國電信構建企業(yè)級AI算法艙，針對明廚亮灶應用，以后廚人員穿戴、動作、安全、環(huán)境設施4大類場景為核心，自主研發(fā)打造16種AI算法，構建后廚生產(chǎn)安全全場景解決方案。預設廚師服、廚師帽、口罩、吸煙檢測、打電話、非法區(qū)域入侵、老鼠識別等通用算法，支持用戶自定義AI算法應對長尾需求。該平臺自上線以來，已累計接入6.7萬路攝像頭，日均AI判斷4000+事件，為全國的大市場、大安全、大監(jiān)管新文化的形成,新理念的形成,新手段的形成,都起到重要的探索、促進和榜樣作用。
（五）強化數(shù)字化人才隊伍建設，提升數(shù)字化人才占
中國電信全面推進全集團大數(shù)據(jù)和AI人才隊伍建設與機制創(chuàng)新。通過持續(xù)引進專業(yè)人才、加強員工專業(yè)培訓，不斷健壯數(shù)字化人才隊伍，提升數(shù)字化人才占比，建立數(shù)字化人才職業(yè)發(fā)展通道。形成了數(shù)字化人才培養(yǎng)、等級認證、云化調用、精準激勵的人才創(chuàng)新機制?；诖髷?shù)據(jù)AI能力六級認證體系，構建大數(shù)據(jù)和AI人才庫，實現(xiàn)全網(wǎng)人才共享，充分調動集團、省市、專業(yè)公司各級人才，激發(fā)一線創(chuàng)新活力，推動全集團數(shù)字化轉型。
（六）燈塔項目指引，完善數(shù)字化轉型激勵機制
通過建立數(shù)字化轉型工作、成果、效益統(tǒng)計評估機制，評選數(shù)字化轉型“燈塔項目”，對相應工作予以表彰激勵和資源傾斜，形成引領和示范效應，促進員工通過提升自身技術業(yè)務水平享受數(shù)字化轉型紅利，形成企業(yè)和員工雙贏的正向循環(huán)。
三、改革成效
（一）完善數(shù)據(jù)治理。以應用場景為驅動，聚焦重點難點問題，按照不貪大求全的原則，成立了涉及9個數(shù)轉任務的17個數(shù)據(jù)質量提升推進小組，以用促建，完善制度規(guī)范、標準，推動了全域數(shù)據(jù)質量提升，實現(xiàn)關鍵數(shù)據(jù)質量水平達到基本滿意；5G PM 24個PM指標非空率從67%全面提升至95%以上，有力支撐了基站智慧節(jié)能項目；5G CM完整率從96%提升至99%，5G CM 及時率從97%提升至99%，5G MR關鍵字段非空率達99.96%，支撐了位置能力、4/5G協(xié)同規(guī)劃、反欺詐等應用開展。
（二）原子能力平臺投入運營。原子能力作為新的業(yè)務形態(tài)，有著能力類型多、計費模式多、交易主體多等特點，在運營模式、結算方式等方面實現(xiàn)了重大突破和創(chuàng)新。首先平臺實現(xiàn)能力上架、訂購、退訂、合同卡位、結算的核心功能建設，完成原子能力市場化結算機制在全集團的落地實施。上線能力體驗館、解決方案館、數(shù)據(jù)看板模板，增強平臺體驗。其次是匯聚2646個原子能力，其中525個能力支撐DICT項目2209個。全年平臺累計出賬金額5561萬元，累計有效訂單2598單，復合增長率140%。累計產(chǎn)生能力調用11.70億次，復合增長率266%。初步建成原子能力平臺內部生態(tài)體系，實現(xiàn)全國能力運營的團隊化、體系化。全面提高集團內部數(shù)字化能力復用水平并為企業(yè)開辟了新的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化收入增長點。
（三）基于大數(shù)據(jù)打造天翼應急智慧監(jiān)測分析體系。天翼應急監(jiān)測預警分析體系預置170+危險區(qū)域，涉及山洪、地震、暴雨等多個場景，主要包括應急事件區(qū)域訂閱、針對不同維度進行應急事、實時位置能力、GIS可視化、短信發(fā)送、應急事件分析報告、非法采礦分析模型七項能力，協(xié)助應急事件的事前發(fā)現(xiàn)、事中輔助、事后處理等內容。天翼應急監(jiān)測預警分析體系支撐國家應急部及省應急廳、水利廳危險區(qū)域預警、緊急災害分析、應急事件監(jiān)測等不同場景，協(xié)助國家應急部分析監(jiān)測超20個應急區(qū)域及分析報告，共計發(fā)布預警信息700余萬條。
